.png)
Российский фармацевтический форум 2009: в кризис выживает сильнейший
- Новости /
-
3766
19–21 мая 2009 г. в отеле «Коринтия Невский Палас», Санкт-Петербург состоялась 15-я юбилейная конференция Института Адама Смита «Российский фармацевтический форум». Сотни участников приехали не только из разных уголков России, но и со всего мира, чтобы попытаться выяснить для себя, как же будет развиваться российская фарма в эпоху глобального экономического кризиса. Для гостей из Украины данное мероприятие также очень интересно — находясь на нем, возникает впечатление, что попал в некую параллельную реальность, где события развиваются до боли знакомо, но при этом так непохожи. Ключевые вопросы, которые волнуют игроков российской фармы, такие же, как и для операторов нашей страны: влияние кризиса и перспективы выхода из него, государственное регулирование и контроль ценообразования, условия работы дистрибьюторов и розницы в трудный период, поиск механизмов повышения эффективности работы. А те отличия, которые есть между реалиями рынков наших стран, позволяют под другим углом взглянуть на горячие вопросы, ведь многое из того, что уже происходит в России, предстоит пройти нашей стране. В то же время наши реалии во многом предвосхищают то, что только обсуждалось в кулуарах российского форума и на дискуссиях в формате мероприятия.
Когда дует ветер перемен, большинство строят стены, и лишь некоторые строят мельницы. Российская фарма выдержала первые порывы кризисного ветра. Многие выстояли, некоторые даже сумели укрепить свои позиции. Однако очевидно, что практически никому не удалось использовать ситуацию в свою пользу. Именно в поисках ответа на вопрос, как это можно сделать, или хотя бы небольших подсказок, как же направить энергию перемен в движение маховиков бизнеса, съехались участники форума в этом году.
Первой сессией форума стала ежегодная аналитическая панельная дискуссия, которая называлась «Развитие фармацевтического сектора в сложное время», где были представлены доклады ведущих аналитиков российской фармы.
Никола Милевчич, генеральный директор компании «IMS Health» в России и СНГ, отметил, что за последние полгода произошло уменьшение рынка. В рублях рынок продолжал расти, однако если в последние несколько лет основным драйвером развития фармрынка были структурные изменения, то в этот период рост определялся инфляционной составляющей. В долларовом эквиваленте рынок показал падение по сравнению с IV кв. прошлого года на 9%.
В сегменте ОТС происходит подорожание лекарственных средств (ЛС) по причине перекладывания рисков на конечного потребителя. В госпитальном секторе отмечен переход на более дешевые ЛС.
Н. Милевчич озвучил прогноз «IMS Health» по мировому фармацевтическому рынку, согласно которому в 2009 г. он вырастет на 2–3%. При этом произойдет передел влияния различных локальных рынков. Так, многие зрелые рынки, в том числе США, уменьшатся, в то же время рост будет продолжаться на рынках Китая, Бразилии, Мексики и некоторых других развивающихся рынках.
По словам Николая Демидова, генерального директора российской компании «Фармэксперт», кризис потряс фармрынок страны, но не разрушил его. Объемы продаж в рублях возросли больше, чем это было в I кв. 2008 г. Повышение цен привело к снижению потребления в натуральном выражении и замедленному уменьшению объемов продаж в долларах. В своем докладе Н. Демидов отметил, что сегодня фармацевтический рынок России по своим показателям вернулся к уровню IV кв. 2007 г.
Некоторые влияния кризиса были компенсированы. Так, снижение рекламных расходов компаний частично компенсировалось падением цен на рекламу — в результате фармацевтической рекламы по-прежнему много.
Среди влияния кризисных процессов можно отметить то, что компании сегодня пересматривают свою деятельность, так как неэффективные модели поведения на рынке приводят к существенным уменьшениям объемов продаж, в отличие от 2008 г., когда лояльность потребителей была значительно выше и увеличивались продажи даже тех товаров, которые не отличала грамотная ценовая или рекламная политика продвижения. Ужесточились переговорные процессы между всеми звеньями фармрынка, в том числе договорные отношения между дистрибьюторами и розницей стали уже намного строже. Своевременные платежи становятся одним из важнейших моментов взаимодействия между участниками рынка.
Основное влияние на рынок оказывают макроэкономические показатели, вероятно, именно они и будут определять его состояние в будущем. Цена на нефть — самый главный индикатор для курсов валюты и для экономической ситуации в России, определяющий сегодня все сферы экономической деятельности. Покупательная способность потребителей и выполнение социальных программ в России, а значит и состояние фармрынка одинаково зависят от цены на нефть и ситуации с экспортом этого полезного ископаемого.
Н. Демидов предоставил 2 прогностических сценария на 2009–2010 гг. Согласно консервативному произойдет уменьшение рынка на 6–7% в валюте. Позитивный же сценарий предполагает 5–7% роста. Независимо от того, как будут складываться события, очень важно, чтобы рынок оставался привлекательным для иностранных компаний и инвесторов, что будет драйвером его роста в будущем.
Доклад «Фармацевтическое затмение: 7 минут страха» предоставил генеральный директор «DSM Group» Александр Кузин. Он был назван в честь полного солнечного затмения, которое на 7 минут вызывает темноту в мире и еще не так давно вызывало страх в сердцах людей, поскольку они не знали природу и суть этого явления. В те времена было принято проводить ряд действий для того, чтобы избежать негативных последствий затмения, — создавать много шума, стрелять в небо, приносить жертвы. Отличительной особенностью всех этих действий неизменно было то, что они приносили «результат», — затмение заканчивалось и снова ярко светило солнце!
По мнению эксперта, российский фармацевтический рынок испытание на прочность выдержал. Согласно данным, предоставленным компанией «DSM Group», финансовый кризис, который набрал обороты в IV кв. 2008 г., сказался на величине рынка в иностранных валютах. Если за I–III кв. рост рынка в рублях был на 10% ниже, чем в долларах, то за последний квартал 2008 г. курс доллара повысился на 16%, что сгладило различие между показателями прироста. В итоге в долларах рынок увеличился всего на 28%.
Государственный сегмент в 2008 г. продемонстрировал рост. В большей мере это связано с программой дополнительного лекарственного обеспечения (ДЛО) — дорогостоящие ЛС по семи нозологиям были выведены в отдельную программу, в результате их потребление возросло практически в 3 раза. Сегмент госпитальных закупок увеличился на 17% по сравнению с 2007 г.
Именно за счет государственных закупок, а не за счет роста потребительских расходов в наибольшей мере был обеспечен прирост рынка в 2008 г. на 25% по сравнению с 10% в 2007 г.
Российские ЛС осенью 2008 г. дорожали стремительнее зарубежных, возможно, одной из основных причин тому стали серьезные трудности с кредитами, которые производители частично переложили на плечи покупателей. В первую очередь подорожали дешевые препараты.
Виноваты ли в подорожании ЛС в России аптечные сети? Если сравнить наценку на препараты в рознице за март 2008 и март 2009 г., то окажется, что разница составит 1% (средняя наценка 31 и 32% соответственно). Это значит, что вклад розницы в повышение цен на ЛС был незначительный.
Очень важным вопросом в 2009 г. будут государственные регуляции, в том числе цен на ЛС. При их осуществлении, не имеющем должного фармакоэкономического обоснования, пострадает в первую очередь розница, однако и весь рынок ощутит это влияние. К плюсам регулирования цен А. Кузин отнес отсутствие ажиотажных скачков стоимости ЛС и дисперсии цен между регионами. Однако он высказал позицию, что регулирование цен оправдано в случае, когда рынок финансируется государством или же различными системами страхового финансирования, однако свободный рынок должен регулировать себя сам.
В кризисный период, по мнению А. Кузина, самой важной задачей для компаний становится удержаться на рынке. Более слабые расчистят рынок для более жизнеспособных, которые и будут иметь успех после выхода экономики из кризиса в период ее роста.
Прогноз от компании «DSM Group» таков:
- доля фармрынка в ВВП страны уменьшится до 1,5%, что находится на уровне 2001–2002 гг.;
- в рублях: +24 – +12%;
- в упаковках: -5 – 0%;
- в долларах: -7%.
У аборигенов Австралии солнечное затмение ассоциировалось с положительным процессом — романтической встречей мужчины солнца и женщины луны. Так или иначе, как затмение солнца, так и затмение в экономике необходимо просто переждать, не впадая в панику.
На вопрос из зала, адресованный всем аналитикам, есть ли у российской фармы внутренние механизмы и потенциал к росту, не привязанный к повышению цен на нефть или макроэкономическим показателям, эксперты ответить не смогли. Очевидно, что пока есть надежда на продажу полезных ископаемых, кредитование, западные инвестиции и т.д., рынок будет цепляться за такие возможности, не прилагая особых усилий для оптимизации своей структуры и поиска новых драйверов развития.
Ключ к успеху как в любви, так и в бизнесе один: умение управлять своими ожиданиями — такими словами начал свой доклад Даниэль Торнили, старший вице-президент, глава CEEMEA, Экономист Групп. Его выступление прозвучало в рамках нового для форума формата — «Презентация специального гостя».
Первая часть его доклада представляла собой полную экспрессии попытку передать всю сложность и неопределенность ситуации, которая сложилась в последние полгода в мировой экономике. Мир буквально сошел с ума, а развитие кризиса во многом связано с тем, что экономическая система в масштабах всего мира не прошла проверку на прочность. Всю нелепость ситуации отлично отображает выражение Альберта Энштейна — «Есть две бесконечные вещи — вселенная и человеческая глупость. Однако насчет вселенной я не уверен». Как по-другому можно объяснить все нелепости, которые привели к началу кризиса и сопровождают его?
Паника в мировой экономике началась осенью 2008 г. с банкротства инвестиционного банка «Lehman Brothers» — это был первый сигнал того, что в мировом масштабе люди неправильно управляют своими ожиданиями. По сути, деятельность банков стала одним из ключевых моментов, приведших к стагнации мировой экономики. В то же время во всем мире были выплачены огромные суммы бонусов банкирам за их работу в 2008 г. И это за то, что они приложили руку к развалу мировой экономики?
Впервые за сто лет в странах «большой семерки», по прогнозам аналитиков, будут отрицательные показатели роста ВВП. Определенные отрасли даже в тяжелый период остаются на плаву: некоторые товары народного потребления, телекоммуникации, энергетика. В то же время строительство, металлургия, IT-сектор, производство многих товаров уже существенно пострадали. В первую очередь страдают те сферы, которые зависимы от кредитов.
Начиная с 1929 г., отмечен самый низкий уровень выдачи кредитов во всем мире. Именно трудности с кредитованием могут стать одной из наиболее тяжелых проблем для всех сфер производства и экономики в мире — доступность средств для развития станет значительно ниже.
В то же время серьезно уменьшается и потребление, что связано со снижением доходов людей. Начиная с 1945 г., в США уже отмечен самый высокий показатель безработицы. Уменьшается потребление практически всех групп товаров. Конечно, есть и исключения — так, во время всех последних кризисов было отмечено, что неизменно увеличиваются объемы продаж губной помады и дешевого алкоголя. Видимо, самое доступное женское косметическое средство и самый доступный «антидепрессант» будут востребованы и в этот кризис. Однако, Д. Торнили выразил свое опасение, что все старания женщин, которые направлены на то, чтобы улучшить свое положение в трудные времена, вкладывая деньги в красоту, могут не оправдаться, если мужчины будут отдавать предпочтение дешевому алкоголю. Здесь тоже очень важно правильно управлять ожиданиями.
Чего же ожидать для России в обозримом будущем? Ближайшие 3–9 мес будут очень сложными во всем мире, в том числе для этой страны. Отличительная черта данного кризиса — его глобальный характер. Если в 98–99 гг. XX в., когда Россия наряду с азиатскими странами испытала очень тяжелый кризис, некоторые люди могли рассчитывать на то, что они могут уехать в поисках лучшей жизни, то сегодня бежать некуда — кризис затронул каждую страну мира.
Какими же будут ключевые критерии успеха в 2010 г.? Главным, по мнению эксперта, станет доля компании на рынке. Именно положение на рынке по сравнению с конкурентами будет иметь решающее значение: какие у компании брэнды, персонал, цены. Абсолютные показатели не будут иметь решающего значения.
Например, повышение цен ради прибыли (то есть ради абсолютных показателей) может привести к потере доли рынка, что недальновидно. Компания «P&G» утверждает, что потеря 1–2% доли рынка сегодня может очень плохо сказаться на судьбе компании в регионе в обозримом будущем.
Совет эксперта: никогда не поднимайте цены настолько, что потеряете лидерство на рынке!
Сегодня многие ведут себя, как глупцы, когда говорят, что для того, чтобы инвестировать, развивать компании или продавать, им нужна стабильность. К сожалению, такие заявления никак не соотносятся с реалиями 2009 г. Пора признать, что стабильность в ближайшие годы — это большая мечта, которой не суждено сбыться, и необходимо научиться действовать в новых реалиях.
Учитывая то, что в динамично меняющемся мире аналитика существенно затруднена, сегодня часто звучат рекомендации проводить лишь краткосрочное планирование. В быстро меняющейся ситуации это звучит разумно и рационально, но это не работает в достаточной мере.
Совет эксперта: гораздо эффективнее производить планирование сценариев.
Это означает, что каждая компания должна иметь несколько сценарных планов для наиболее вероятных вариантов развития ситуации и бюджетировать каждый из них. Только при таком подходе есть шансы удержаться на рынке при любом развитии событий.
Еще один элемент, который необходимо научиться правильно осуществлять во время кризиса, — экономия. Придите в офис, выключите свет, закройте окно, выключите компьютеры и телефоны, сядьте на свои руки и ничего не делайте — это пример пассивной экономии. Очевидно, какова эффективность таких действий. Однако практически таким образом поступили многие компании осенью 2008 г., чем усугубили экономические трудности.
В России компании начали резко экономить в ноябре–декабре 2008 г.: многие сократили свои расходы на 30–50%, уменьшив рекламные бюджеты, фонды зарплат и т.д. Причиной тому региональный характер российских компаний, не очень сильные брэнды, меньший доступ к капиталам и кредитным ресурсам и меньшие возможности гибко их переключать между несколькими регионами, где представлена компания. Международные компании имеют в этих вопросах ряд преимуществ, что и позволило им не столь резко урезать бюджеты. Однако следует признать, что многие из западных предприятий начали контролировать свои расходы задолго до первых признаков кризиса.
Совет эксперта: не разрушайте свой бизнес чрезмерной экономией — можно зарезать курицу, которая несет золотые яйца. Действительно, можно сэкономить на затратах до 20–30% средств за счет оптимизации их применения и тем самым компенсировать уменьшение сбыта и экономические трудности. Однако не стоит портить излишней экономией отношения с партнерами или терять драгоценные кадры.
Кадры — это следующий момент, которому нужно уделить пристальное внимание. Сегодня многие компании стремятся избавиться от лишних людей, однако следует помнить, что когда рынок растет, нужно много ресурсов.
Совет эксперта: постарайтесь не остаться без кадров на случай роста рынка, иначе в благоприятный период снова придется набирать случайных людей с низкой эффективностью работы. Самое важное — это талантливые люди, именно они делают бизнес. Сегодня есть возможность найти хорошие кадры, особенно в области маркетинга и продаж, где могут появиться специалисты из параллельных рынков.
Также Д. Торнили отметил, что плохая репутация России, которая навязывается на Западе, плохо влияет на развитие бизнеса, привлечение инвесторов в данную страну. Бытует сформированное мнение, что если вы будете вести бизнес в России, то вас обязательно ограбят и убьют, а если этого не сделает российская мафия, то это устроит ваш партнер. Так подают информацию западные масс-медиа, так показывают Россию в фильмах. Очевидно, что про эту страну много врут — делать бизнес в России тяжело, однако в последние годы именно здесь многие компании имели наилучшие результаты.
У России есть огромный потенциал: в условиях кризиса правительство сработало хорошо, в стране третий по величине в мире стабилизационный фонд, экономика очень слабо зависит от фондового рынка.
Прогнозы относительно выхода из кризиса как России, так и всего мира очень разнообразны. Практически никто сегодня не верит, что выход из кризиса будет быстрым — в виде буквы V (резкое падение и столь же резкий выход) на виртуальном графике экономических показателей. Скорее всего ситуация будет иметь вид буквы U — на выход из кризиса понадобится продолжительное время, он будет происходить плавно. Однако есть и более тяжелые сценарии, в которых ситуация будет развиваться подобно букве L, когда выход из кризиса будет очень долгим и тяжелым, похожим на плато экономической неудачи.
В любом случае лучший способ поведения сегодня — не быть наивными и планировать различные сценарии, контролировать свои ожидания.
В первый день мероприятия ответы на волнующие игроков фармрынка вопросы участники также искали в ряде традиционных дискуссий с топ-менеджерами фармацевтических компаний и лидерами отрасли.
Первая половина второго дня форума была посвящена влиянию регуляторной системы на полноценное функционирование российского фармацевтического сектора. Были рассмотрены как вопросы существующего регулирования фармы, так и перспективы этой сферы.
Заместитель руководителя Росздравнадзора, доктор фармацевтических наук профессор Елена Тельнова в своем докладе отметила, что за 2006–2008 гг. в области лекарственного обеспечения проделана значительная работа.
Так, модернизирована программа обеспечения отдельных категорий граждан, при этом часть полномочий по организации лекарственного обеспечения передано в субъекты Российской Федерации. Из программы обеспечения необходимыми ЛС выделены 7 высокозатратных нозологий, что позволило в значительной степени улучшить качество жизни пациентов, уменьшить число осложнений. Значительно увеличилось финансирование лекарственного обеспечения, что позволило реализовать программу в стабильном режиме.
В тоже время ряд проблем по-прежнему имеет место, хотя их решение находится под постоянным контролем Минздравсоцразвития, Государственной Думы, Росздравнадзора и других организаций. Это доступность лекарственного обеспечения для населения Российской Федерации, проживающего в сельской местности, ценовая доступность ЛС, вопросы, связанные с развитием отечественной фармацевтической промышленности, вопросы качества ЛС, поступающих в аптечные и лечебно-профилактические учреждения, и др.
Несмотря на значительную долю, занимаемую российскими производителями ЛС в натуральном выражении, качественный состав ассортимента оставляет желать лучшего. Со стороны государства предпринимаются меры воздействия на лекарственный рынок, которые позволят обеспечить ценовую и ассортиментную доступность основных ЛС. Система выявления фальсифицированной и некачественной продукции на рынке достаточно эффективна, однако в отдельных сегментах достигла предела выявляемости и нуждается в модернизации.
Для обеспечения населения качественными ЛС отечественного производства необходимы меры по внедрению GMP, а также усиления ответственности производителей за нарушения этих правил. Для обеспечения качества зарубежных ЛС необходим законодательный механизм проверки зарубежных площадок, в первую очередь стран Юго-Восточной Азии (прямые конкуренты российских производителей), и механизм аннулирования регистрации во внесудебном порядке.
Основными вопросами, которые волновали участников форума во время данной сессии, были повышение прозрачности и развитие четкой структуры регуляторной сферы для удобства работы, а также вопросы регулирования ценообразования и изменения в этой области, которые возможны в ближайшем будущем. Для обмена опытом были предоставлены обзор существующих механизмов лекарственного обеспечения на европейском фармацевтическом рынке и обсуждение того, какая из моделей, работающих в Европе, была бы наиболее применима для российской фармотрасли.
По словам Е. Тельновой, сегодня в России отсутствует единый механизм контроля за системой ценообразования. В выборе оптимальной модели происходит поиск баланса интересов. С одной стороны, необходимо регулирование и контроль за уровнем цен, внедрение генериков для повышения доступности лечения, обеспечение доступности ЛС; с другой — формирование цен происходит посредством рыночных механизмов, и вмешательство в этот процесс может негативно отражаться на рынке в целом.
В рамках сессии «Перспективы локального производства лекарственных средств в России» обсуждали ряд важных вопросов: кого считать отечественным производителем, локальное производство как основа программы импортозамещения, привлекательность локального производства для зарубежных компаний, производство продукции на экспорт как составляющая российской фарминдустрии.
Генеральный директор «Nycomed Russia-CIS» Йостейн Дэвидсен в своем докладе отметил, что основная причина инвестиций в локальное производство в России сегодня связана с перспективой создания российских корней для мировых производителей, для того чтобы в будущем иметь возможность участвовать в программах реимбурсации. Экономических причин для таких инвестиций сегодня практически нет. Затраты на производство выше, чем во многих других странах. На локальных участках не создана инфраструктура для того, чтобы легко интегрировалось производство, практически нет развитых технопарков с качественной логистической развязкой.
В ходе восьмой сессии форума «Дистрибьюция как локомотив фармотрасли. Меняется ли реально ситуация» обсуждались проблемы дистрибьюторов в кризисный период.
Давид Паникашвили, президент фармацевтической группы «РОСТА», отметил, что, по его мнению, кризисные явления будут развиваться в два этапа. Первый этап — это курсовые убытки из-за девальвации рубля, снижение потребления из-за резкого повышения цен, переключение потребителей на дешевые медикаменты. На втором этапе произойдет уменьшение потребления из-за роста безработицы, снижение прибыльности из-за ужесточения государственного контроля за ценами, но в то же время оптимизация продуктовых портфелей участников рынка.
Ожидать рост фармрынка в сегодняшних реалиях, по мнению Д. Паникашвили, можно в случае внедрения программ возмещения. В таком случает будет замыкаться и развиваться цепочка увеличения объемов рынка за счет программ возмещения, что будет вести к повышению качества жизни населения и положительно сказываться на росте ВВП, а это в свою очередь будет увеличивать финансирование программ возмещения.
Основными прозвучавшими в дискуссиях проблемами для российских дистрибьюторов были названы изменения (в худшую сторону) в условиях кредитования финансового цикла и возрастающая роль влияния полученной прибыли и своевременного возврата платежей как источника развития компаний.
Вопросы функционирования розничного сегмента обсуждались в следующей сессии. Дискуссия велась вокруг таких ключевых вопросов, как анализ возможных сценариев развития розничных сетей, поиск наиболее эффективных бизнес-моделей для будущего развития в розничном сегменте, вопросы повышения ликвидности и поиск путей существования в условиях ограниченных кредитных ресурсов. По результатам дискуссий стало очевидно, что ключевые факторы, влияющие на функционирование розницы в России, сегодня такие же, как и для фармрынка в целом: экономические составляющие, среди которых макроэкономические показатели, покупательная способность потребителей и снижение доступности кредитных ресурсов, регуляторный компонент. Следует отметить, что на данном этапе вопросы госрегулирования сектора не оказали на розничный сегмент решающего влияния, однако некая неопределенность в ближайшем будущем этого вопроса вызывает у операторов рынка немалую тревогу.
Период активной экспансии рынка для большинства крупных аптечных сетей остался позади, насущной проблемой стало выживание и попытка сохранить позиции в ожидание лучших времен.
Третий день мероприятия начался с поисков рациональных и продуктивных механизмов управления персоналом. В данной сфере также произошли важные изменения, требующие новых решений и подходов. Основные сложности для компаний — это преодоление проблем «раздутого персонала» в условиях нестабильного рынка и выбор стратегий материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
В вопросах мотивации персонала фармацевтический рынок сегодня достаточно стабилен. Директор по развитию бизнеса «PYNES GROUP» Юлия Полтарацкая в докладе «Изменения в управлении персоналом в секторе Pharma: результаты мониторинга PYNDEX» отметила, что в фарме 42% компаний запланировали пересмотры (повышение) зарплат своим сотрудникам, в то время как по всем индустриям эта цифра не превышает 29%. Запланированный размер пересмотра также отличает фармацевтический сектор в более выгодном для работников свете: компании планируют повышение зарплат в фарме в среднем на 14%, средняя же цифра в остальных секторах — 10%. В то же время происходит сокращение социальных пакетов. Наиболее пострадали образовательные и спортивные программы, внутреннее обучение. В меньшей степени снизились расходы на добровольное медицинское страхование, страхование жизни, мобильную связь.
Последняя часть мероприятия была посвящена вопросам правильного распределения маркетинговых бюджетов и повышению эффективности продаж в нестабильное время. Обсуждение данных вопросов и предоставленные доклады подняли ряд проблем: новые условия позиционирования товаров на рынке, поиск низкостоимостных каналов их продвижения, изменение роли маркетинга в новых реалиях, повышение эффективности работы торговых представителей.
Были предоставлены как классические, так и нестандартные варианты решения данных вопросов. Так, директор по развитию портфеля, заместитель генерального директора Управляющей компании «Аптечная сеть 36,6» Герман Иноземцев рассказал о наработках компании по внедрению на рынок собственной торговая марки — товаров, разработанных «Аптечной сетью 36,6» и произведенных партнерами-производителями для реализации под брэндом «36,6» в розничных точках «Аптечной сети 36,6». Стратегическая цель такого нововведения — повышение прибыльности товарных категорий.
Удовлетворенность и лояльность клиентов «36,6» благодаря такой деятельности, по словам Г. Иноземцева, определяется более низкой ценой, ценными для потребителей свойствами продукции, гарантированно стабильным качеством. Сотрудничество интересно и для производителей. Оно обеспечивает стабильный заказ и предсказуемую загруженность, отсутствие затрат на продвижение, отсутствие рисков сбыта и колебаний спроса.
«Аптечная сеть 36,6» получает прибыльность для обеспечения дальнейшего развития, развитие брэнда и укрепление лояльности, дифференциацию от других розничных операторов.
В докладе Ирины Чубуковой, юриста компании «Goltsblat BLP», «Что привлекает внимание Федеральной Антимонопольной Службы в рекламе фармацевтических товаров и услуг» были даны определенные практические рекомендации. По ее словам, соблюдать рекламные запреты важно по причине того, что недостоверная реклама ведет к снижению авторитета продукции среди потребителей и недоверию к производителю, является основанием для применения мер ответственности. Ненадлежащая реклама — это неэффективное растрачивание финансовых средств. И это актуально в каждой стране мира независимо от требований регуляторных органов.
Естественно, что подробно изложить все то, что прозвучало в рамках крупнейшего российского фармацевтического форума, не представляется возможным. Кроме официальной части мероприятия, нельзя не упомянуть и неофициальную — это отличная возможность наладить бизнес-контакты, услышать то, что невозможно услышать с высоких трибун, завести новые партнерские и дружеские отношения, именно поэтому участие в подобных мероприятиях — лучшая возможность быть в курсе всех событий и оставаться в духе времени.
Олег Терновенко,
фото предоставлены Институтом Адама Смита